Закон о защите прав потребителя 2019 года – последняя редакция

Делая приобретения или пользуясь различного рода услугами, все мы являемся потребителями. Потребитель имеет право на приобретение на свои деньги качественной продукции и профессионального оказания услуг. Однако на практике довольно часты ситуации, когда купленное изделие оказывается ненадлежащего качества, а услуга выполняется не в полном объеме и не дает ожидаемого результата.

Федеральный закон о защите прав потребителей 2019 года (ЗоЗПП) регламентирует отношения между продавцом (поставщиком услуги) и потребителем в описанных спорных случаях.

закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 скачать pdf

Трактовка закона о защите прав потребителя в 2019 году

Версия закона о защите прав потребителей РФ за 2019 год дополняет и конкретизирует права участников торговой сделки. Изучение статей закона позволяет узнать действия в разных ситуациях:

  • сдача в магазин продукции надлежащего качества;
  • сдача некачественного товара;
  • сроки возврата денег, уплаченных за покупку.

Законодательно также утвержден список продукции, не подлежащей возврату. Практика (в том числе юридическая) в РФ показывает, что работа закона действенна: спорные ситуации часто решаются в пользу товаропотребителя.

Чтобы иметь представление о действиях в спорных ситуациях, связанных с куплей/продажей, нужно знать, какие статьи российского федерального закона (ред. 2019 года) в первую очередь окажутся полезными в конфликтных случаях.

Статьи для защиты прав потребителя

Наиболее полезны в практическом смысле следующие статьи.

  • Описывает понятие качества товаров и услуг. Согласно ей продавец обязан предоставлять только качественные товары и оказывать услуги в должном объеме (характеристики объекта купли прописаны в документах на него).
  • Разъясняет нюансы гарантийного ремонта купленной вещи. Существенным в ней является пункт о том, что вся ответственность по обеспечению гарантийного ремонта нужными деталями лежит на производителе.
  • Обязывает продавца сообщать покупателю полные данные о покупаемой продукции, включая характеристики, срок годности, противопоказания к применению и т.п.
  • Рассматривает ситуацию, при которой из-за дефектов купленной продукции потребителю наносится вред. Рассматривается порядок требования компенсации за потраченные на лечение деньги, если вред здоровью прямо вытекает из ненадлежащего качества вещи, которую приобретали.
  • Пригодится в случае, если разбирательство доходит до суда. Существенно, что в этом случае истец освобожден от уплаты госпошлины.
  • Регламентирует сдачу в магазин товара с дефектом, замену его на качественный и возврат денег за купленную вещь, если замена на качественный эквивалент не была произведена в установленный срок;
  • Рассматривает сроки, в которые можно обратиться к продавцу с жалобой на качество покупки и требованием по ее замене, ремонту или возвращению денег.
  • Описывает ситуации наложения штрафа на продавца из-за несоблюдения сроков решения ситуации, связанной с претензией покупателя.
  • Описывает алгоритм решения проблем с качеством вещи, купленной онлайн.

Далее остановимся на ключевых моментах, регулирующих отношения между потребителем и продавцом в спорных случаях.

Какие товары можно вернуть в 2019 году

Возможность вернуть купленное в магазин или отсутствие такой возможности не зависят от прихоти участников торговой операции. Существуют списки товаров, запрещенных к сдаче или обмену. Продукция не внесенная в список, может быть возвращена. Прав на самовольное включение в запретительный перечень какого-либо изделия у продавца нет.

закон о защите прав потребителей 2019 возврат товара

Со своей стороны и покупатель не сможет потребовать обмена или возврата денег за абсолютно любую вещь. Продукция делится на категории:

  • продовольственная;
  • непродовольственная;
  • технически сложная.

Продукция первой группы не может быть возвращена, кроме случаев, когда ее продажа связана с явными нарушениями. Классический случай – продажа просроченного продукта, который на прилавке и витрине магазина вообще не должен был бы стоять.

Многие непродовольственные изделия можно вернуть. Исключение в основном составляет продукция, отпускаемая по метражу (линолеум, клеенка, электрический кабель и т.п.) и предметы, которые купившее их лицо могло использовать, не оставив на них видимых следов (предметы гигиены, нижнее белье, постельный текстиль, бытовую химию и т.п.).

Технически сложные товары в основном нельзя возвратить. Это касается вертолетов, катеров, яхт, снегоходов, ноутбуков, компьютеров, МФУ, игровых приставок, бытовой техники и т.п. Поэтому при их выборе следует заранее знакомиться с характеристиками и думать над тем, насколько они отвечают запросам.

Покупку, не входящую в запретительный список, можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения, даже если это качественная вещь. Кстати, случаев такого рода много. Обычно они связаны с несоответствием купленного изделия требуемому размеру или цвету.

Как вернуть товар не соответствующего качества

закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019

Ситуации, когда к качеству купленной вещи возникают претензии, нередки. Чтобы вернуть некачественную вещь в магазин, нужно сначала изучить ее паспортные данные. Если продавец не предупредил о ее дефектах и не внес соответствующую отметку в паспорт изделия, претензия должна быть удовлетворена одним из четырех способов:

  1. замена некачественной вещи на качественную – эквивалентную данной или включенную в ту же товарную группу, что и сделанная ранее покупка;
  2. полный возврат денежных средств (в случае приобретения в кредит возвращается основная сумма с процентами);
  3. устранение дефектов;
  4. снижение суммы покупки.

Навязывать потребителю один из способов решения ситуации продавец не имеет права.

Условия и порядок возврата

Порядок сдачи купленной продукции в магазин на практике часто зависит от того, насколько продавец грамотен и как хорошо знает закон о возврате товара в ред. 2019 года. Продавец, знающий законы, не будет безосновательно отказывать покупателю в удовлетворении его претензии.

В идеале в магазин достаточно предъявить чек (его можно дополнить упаковкой и паспортом на изделие – при наличии) и саму вещь с дефектом. Претензию же достаточно изложить устно.

Если продавец отказывается рассмотреть устное обращение, можно составить претензию в письменном виде. Если же она не принимается, действенным вариантом будет ее отправка заказным письмом с уведомлением на юридический и фактический адрес магазина. Настоящее уведомление будет доказательством того, что претензия получена.

Так как основным документом, подтверждающим покупку, является товарно-кассовый чек, до истечения гарантии на купленную продукцию терять его не рекомендуется. Но если это все же произошло, добиться рассмотрения претензии можно, если при приобретении присутствовали свидетели. В этом случае магазин не сможет отговориться тем, что вещь куплена в другом месте.

При приеме некачественного изделия магазином назначается его экспертиза. Если дефект в нем возник не по вине потребителя, оплату экспертизы берет на себя магазин.

В сложных случаях решить проблемы с реверсией можно через суд. В этом случае потребитель пишет соответствующего содержания заявление и прикладывает к нему доказательства:

  • товарный чек;
  • паспорт изделия;
  • заключение экспертизы и т.п.

Однако стоит быть готовым к тому, что судебное разбирательство может затянуться.

Сроки возврата денежных средств

Сроки возвращения потраченных денег зависят от обстоятельств покупки. Если она была сделана непосредственно в магазине, то деньги должны быть возвращены в трехдневный срок при условии возврата продукции надлежащего качества. Если же вещь заказывали через интернет, срок возврата денежных средств возрастает до 10 дней.

Десятидневный срок действует и в случае сдачи недоброкачественной продукции, так как в этот срок производится ее экспертиза. В сложных случаях экспертиза длится до 45 дней, но не может превышать этот срок

Самолично увеличивать срок денежного возмещения продавец не вправе. Более того: покупатель может выбирать способ возврата денег – наличными или переводом на счет (карту). Исключение – случай, когда продажа в магазине ведется только путем наличного расчета.

Куда можно пожаловаться на товар или обслуживание

Претензии, связанные с качеством купленной вещи или обслуживания, рассматривает Роспотребнадзор.

закон о защите прав потребителей 2019

Обратиться в организацию можно посредством личного обращения, официального письма или размещением текста претензии непосредственно на сайте организации. В течение суток обращение будет зарегистрировано и ему присвоят индивидуальный номер, а в течение месяца на претензию поступит ответ.

Итак, российский ЗоЗПП в редакции 2019 года рассматривает и регламентирует возможные сложные и конфликтные ситуации между продавцом или поставщиком услуги и приобретателем. Знание законодательства Российской Федерации помогает принять в этих ситуациях правильные меры и добиться удовлетворения возможных претензий.


Adblock
detector